SkyBOX en panne et MacOS

Bonjour,
je suis abonnée depuis Sptembre 2007, et à part le problème des mails jamais réglé (heureusement googlemail est là...), tout allait bien.
Mais progressivement j'ai eu des soucis et je devais réinitialiser ma connexion.
Aujourd'hui plus rien , la boite ne veut plus s'allumer. J'ai vérifié le cable d'alimentation, il est OK.
Que puis-je faire ?

Le système de "questions techniques" sur le serveur ne me permet pas de dire que j'ai MacOS et pas Windows xx, donc je ne peux pas leur envoyer de question technique !!

Merci